¿Qué hacer cuando un alumno no puede entrar a la plataforma con su usuario y contraseña?

Si un alumno reporta que no puede ingresar a la plataforma Sofía XT, sigue los pasos:

1. Verificar usuario y contraseña

   • Solicita al alumno el usuario y la contraseña que está utilizando para ingresar a la plataforma.

   • Accede al perfil del profesor, entra al grupo correspondiente y revisa la pestaña Lista.

   • Compara los datos proporcionados por el alumno con la información que aparece en la lista del grupo.

   • Si los datos no coinciden, comparte al alumno el usuario y contraseña correctos que aparecen registrados en la lista para que intente ingresar nuevamente.