¿Qué hacer cuando un alumno no puede entrar a la plataforma con su usuario?

Es necesario solicitar al alumno el  Usuario y la Contraseña que está utilizando para ingresar a Sofía XT, posteriormente es necesario compararlos con los datos que aparecen en la pestaña Lista dentro del grupo en el perfil de Profesor.

En caso de que los datos no coincidan con los de la lista, es necesario compartir al alumno los datos correctos para que pueda ingresar.

Si la situación persiste a pesar de utilizar los datos correctos que aparecen en la lista, favor de enviar un ticket al equipo de Soporte en Sofía XT haciendo clic aquí para revisar la situación de manera personalizada.